Analisis Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada RSUP Persahabatan Jakarta Timur

Abstract

Balanced Scorecard dapat menerjemahkan visi misi organisasi dan strategi kedalam tujuan- tujuan operasional dan mengukur kinerja untuk empat perspektif yang berbeda. Keempat perspektif tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal-bisnis, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard di RSUP Persahabatan. Metode penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan data sekunder yang dipublish oleh RSUP Persahabatan pada tahun 2020 dan 2021. Pada perspektif keuangan indikator pertumbuhan pendapatan mengalami kenaikan sebesar 19,67%. Indikator ROA mengalami kenaikan sebesar 0,41%. Pada perspektif pelanggan mengalami kenaikan sebesar 26,5%. Pada perspektif proses bisnis internal pada proses inovasi, opersional, dan proses layanan internal dikatakan baik. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diukur dengan retensi karyawan mengalami penurunan sebesar 25%. Keempat perspektif Balanced Scorecard sangat berpengaruh terhadap kinerja Rumah Sakit. Untuk menghasilkan kinerja yang baik pihak rumah sakit perlu meningkatkan promosi dan kualitas mutu pelayanan untuk meningkatkan akuisisi pelanggan. Dengan meningkatnya akuisisi pelanggan maka pendapatan rumah sakit juga akan meningkat.

Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard.