Faktor Penentu Pemilihan Bank Syariah Dengan Trust Sebagai Variabel Mediasi

Abstract

Perbankan syariah kian dibutuhkan sebagai media transaksi seiring dengan meningkatnya industri- industri halal di Indonesia. Pertumbuhan perbankan syariah yang tinggi namun memiliki market share yang masih rendah yaitu pada juli 2021 baru mencapai 6,59% dari total masyarakat Indonesia. Oleh karena itu, dalam penelitian ini ingin mengetahui faktor penentu pemilihan masyarakat terhadap bank syariah dengan trust sebagai variable mediasi. Penelitian ini menggunakan tool SmartPLS 3 dengan metode analisis Partial Least Square (PLS). Responden dalam penelitian ini sebanyak 163 responden yaitu nasabah bank syariah se ekskaresidenan pekalongan. Hasilnya menunjukkan bahwa Literasi keuangan syariah tidak berpengaruh terhadap pemilihan bank syariah, Literasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap trust (kepercayaan), Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap pemilihan bank syariah, Kualitas layanan berpengaruh terhadap trust (kepercayaan). Kepercayaan berpengaruh terhadap pemilihan bank syariah. Implikasi pada penelitian ini bahwa perbankan syariah perlu meningkatkan literasi keuangan syariah dalam membentuk kepercayaan terhadap produk dan layanan bank syariah. Selain itu, perlunya meningkatkan kualitas layanan. Dalam membentuk kepercayaan nasabah perlu rasa kesadaran dan niat yang tinggi.

Kata kunci: bank syariah, kualitas layanan, literasi keuangan syariah, trust, PLS