INDEKS KUALITAS PELAYANAN PADA PELAYANAN PENERBITAN SIM DI POLRES BREBES

Authors

  • Gunistiyo Gunistiyo
  • Jaka Waskito
  • Aminul Fajri
  • Deddy Prihadi

DOI:

https://doi.org/10.32424/jeba.v23i1.1786

Keywords:

indek kualitas pelayanan, kualitas pelayanan, kinerja kepolisian

Abstract

Survey  penyusunan  Indeks  Persepsi Kualitas Pelayanan  ini  dilakukan  dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Kepolisian Resor Brebes dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pengguna pelayanan SIM dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan. Berdasarkan hasil analisis data di peroleh nilai Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Penerbitan SIM di Kepolisian Resor Kabupaten Brebes sebesar 87,37 dan berada pada katagori SANGAT BAIK.

References

Azwar. (2000). Reliabilitas dan Validitas Cetakan Kedua. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Anwar Ali. (2009). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Aplikasinya dengan SPSS dan EXCEL. Kediri: IAIT Press.

Bisri, Adib dan Munawir AF. (1999). Kamus Al-Bisri. Surabaya: Pustaka Progresif.

Budi Winarno. (2002). “Teori dan Proses Kebijakan Publik”. Yogyakarta: Media Pressindo.

Hasibuan, Albert. (1997). Titik Pandang Untuk Orde Baru. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Purwanto, Erwan Agus dan Dyah Ratih Sulistyastuti. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Gava Media.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Salama, Nadiatus. (2010). Fenomena Korupsi Indonesia (Kajian Mengenai Motif dan Proses Terjadinya Korupsi). Semarang: Pusat Penelitian IAIN Walisongo.

Shoim, Muhammad. (2009). Laporan Penelitian Individual (Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Korupsi pada Lembaga Peradilan di Kota Semarang). Semarang: Pusat Penelitian IAIN Walisongo.

Santoso Ibnu. (2011). Memburu Tikus-Tikus Otonom, Cet I. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.

______. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.

BPKP. (1999). Strategi Pemberantasan Korupsi Nasional, Pusat Pendidikan dan Pengawasan BPKP, Jakarta, Cet I.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI. 1(995). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

______. (2004). Kinerja Pelayanan Aparatur Kepolisian tehadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Sinergi, Vol. 7 No. 1. 2004.

Munawir, Ahmad Warson. (1984). Kamus Al-Munawwir Arab-Indonesia, Pon Pes Al-Munawwir Krapyak, Yogyakarta, 537, 407, 1134, 1089, 654, 100

Suliyanto, S. (2011). Perbedaan Pandangan Skala likert sebagai Skala Ordinal atau skala Interval. In Prosiding Seminar Nasional Statistika Universitas Diponegoro 2011 (pp. 51-60). Program Studi Statistika FMIPA Undip.

Suliyanto, S., Wulandari, S. Z., & Novandari, W. (2010). Competitive strategy model for Purbalingga batik. Economic Journal of Emerging Markets, 2(2), 169-185.

www.wikipedia.com. Public Services.

www.wikipedia.com. Accountability

www.wikipedia.com. Modernizing Accountability in the Public Sector.

Downloads

Published

2021-03-29

Issue

Vol. 23 No. 1 (2021)

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).