KOMPARASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS DAN NON BPJS PADA MASA PANDEMI DI RSUD PURBALINGGA

Abstract

Penelitian ini merupakan survei pada pasien BPJS dan pasien Non BPJS rawat inap dari RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. Tujuan penelitian ini adalah… Populasi dari penelitian ini adalah semua pasien rawat inap yang sedang mendapatkan perawatan di RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga dengan status sebagai pasien BPJS maupun pasien Non BPJS dengan rata-rata kunjungan setiap bulan sebesar 1123 pasien, yaitu pasien BPJS 584 pasien dan non BPJS 539 pasien. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dengan menggunakan Uji Independent T Test Variabel Kepuasan Pasien, diketahui hasil signifikansi dari uji independent t-test variabel kepuasan yaitu sebesar 0,012. Hasil 0,012 < 0.05. Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang siginifikan antara kepuasan pasien BPJS dengan pasien non BPJS. Kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Goeteng lebih rendah dibanding dengan kepuasan pasien Non BPJS dengan dimensi responsiveness memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap kepuasan pasien dilihat berdasarkan nilai t hitung sebesar 8,046 dimana ini lebih besar dibandingkan dengan nilai t hitung variabel yang lainnya.