PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MERAUKE

Wilhelmina Kosnan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari dimensi wujud fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy), terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Penelitian ini mengambil studi pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menjalankan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke periode Desember 2017-Januari 2018, sedangkan sampel penelitian berjumlah 100 orang yang dicari menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus Sloom. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang dibagikan kepada responden berisi atribut-atribut yang dijadikan sebagai indikator (alat ukur). Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang dioperasikan melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Tangible berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. 2) Reliability berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. 3) Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. 4) Assurance berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke dan 5) Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke.

Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pasien. 

Keywords


kualitas layanan, kepuasan pasien.

References


Alma, Buchari. (2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Cetakan Kelima. CV. Alfabeta. Bandung.

Al Khattab, S. dan A.H. Aborumman. (2011). Health Service Quality: Comparing Public and Private Hospitals in Jordan. International Business Management Vol 5 No. 5, pp. 247-254.

Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta, Pustaka Sinar Harapan.

Badri, M.A., S. Attia dan A.M. Ustadi. (2008). Healthcare quality and moderators of patient satisfaction: testing for causality. International Journal of Health Care Quality Assurance Vol. 22 No. 4, pp. 382-410.

Goldberg, A. (1996). Hospital Departemen Profil. USA: American Hospital Publishing, Co. INC.

Gonzales. (2007). Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology. New York: Millan Publishing, Co. INC.

Imelda, S dan Nahrisah, E. (2015). Analisis Tingkat Mutu Pelayanan Rawat Inap dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien di RSUP Adam Malik Medan. Jurnal Managemen STIE Harapan Medan.

Khasanah, I dan Pertiwi, O,D. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Managemen Universitas Diponegoro.

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.02.02/Menkes/52/2015 Tentang Rencana strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2015-2019

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor.129/Menkes SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.

Mustofa, A. (2008). Hubungan Antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Temanggung. Jurnal Keperawatan Vol. 1 No. 2, pp. 23-37

Purwoastuti, E dan Walyani, E.S. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan dan kebidanan. Cetakan pertama,Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Pratiwi, Siska dan Susanto. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Jurnal Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Vol.2 No. 2 Juli 2016

Santoso, Samiaji. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Pada RS. Roemani Muhammadiyah Semarang. Skripsi. Semarang: UNDIP.

Sharmila, S. dan J. Krishnan. (2013). Has the Servic Quality in Private Corporate Hospitals Meet the Patient Expectations? A Study About Hospital Quality in Chennai. Asia Pacific Journal of Marketing & Management Vol 2 No. 1, pp. 19-35.

Snook, JR. D. (2001). Hospital What They are and How They Work. Maryland London: An Aspen Publication Rock Ville

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Cetakan kesepuluh, Bandung: Alfabeta.

Sumantri, H. S. (2011). Metodologi Penelitian Kesehatan. Cetakan pertama, Jakarta: Kencana.

Supranto. (2001). Statistik: Teori dan Aplikasi. Jakarta, Erlangga.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Cetakan keempat. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Susyanto, Hendro. (2019). Pengaruh Kepemimpinan, Keterlibatan Karyawan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kesiapan Untuk Berubah Dalam Menghadapi Perubahan Organisasi. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. Vol 21 (01).

Yulianti, N dan Madiawati, P, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung. Jurnal Administrasi Universitas Telkom.

Zeithmal dan Binner. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan di Rumah Sakit (Quality Assurance). Persi. Jakarta.

Zeithaml, Berry and Parasuraman. (1996). "The Behavioral consequences of service quality". Journal of Marketing. pp. 31-46.




DOI: https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats

Indexed by :

Partnership with Professional Association :